电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式.
CRM,是客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
现在商用软件市场,CRM的走势可谓是如鱼得水,最近国家的有关政策也偏重于中小企业,而在CRM的用户里面中小企业的用户占据一大部分,并且CRM本身有一个好的灵活的特点,这让CRM在很多方面与新的技术结合,比如现在比较热的云计算,同是为中小企业服务的电子商务,现在与CRM也有一定的关系.
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法.
因此现在CRM已经算是商用软件里面应用较好的软件,电子商务跟CRM在某些方面确实是相辅相成的,在中小企业的应用方面可以看得更明白一些。
CRM系统不仅要能提供电子商务的对接口,还全面支持和开发电子商务。CRM系统中包含的整套电子化解决方案,要能够支持电子商务的销售方式如B2B以及B2C交易,可以满足企业开展个性化一对一营销及电子店面创建的需求。在支付方面,要支持并提高互联网和客户机/服务器应用的能力。在这方面看,客户关系管理推动了电子商务的发展。
不论是CRM与电子商务是谁成就了谁,未来在信息化的道路上两者在不断相互融合之下会获得更多中小企业的支持。